Cambios y devoluciones
CONDICIONES EN LAS QUE ES POSIBLE REALIZAR UN CAMBIO
1. CAMBIO DE PRENDA
En caso de que la prenda no haya sido de tu agrado, no te preocupes, puedes elegir otra prenda (En este caso JROMZ cubrirá el 50% de los gastos de envío)
2. TALLA EQUIVOCADA (por parte del cliente)
En caso de que hayas elegido la talla equivocada, podrás realizar un cambio de prenda o talla (En este caso deberás cubrir el 100% de los gastos de envío)
3. TALLA EQUIVOCADA (por parte de JROMZ)
En caso de haber recibido una talla equivocada por error de nosotros. Deberás enviar evidencia en donde la etiqueta indique la talla (En este caso JROMZ cubrirá el 100% de los gastos de envÍo)
Para solicitar un cambio solo envíanos un mensaje directo a Instagram /jromz.madewithlove o un correo electrónico a contacto@jromz.com en donde serás atendid@ a la brevedad posible para efectuar tu cambio.
DEVOLUCIONES
CONDICIONES EN LA QUE SI ES POSIBLE REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
1. PRENDA EN MAL ESTADO
En caso de que hayas recibido tu prenda en mal estado, es decir, rota, desperfecto de costura o mancha permanente.
2. PEDIDO EQUIVOCADO
En caso de que hayas recibido prendas equivocadas que no elegiste en tu pedido inicial.
CONDICIONES EN LAS QUE NO ES POSIBLE REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
1. TALLA EQUIVOCADA
Puedes solicitar un cambio de talla pero no una devolución. Para evitar este inconveniente te invitamos a revisar nuestras guías de tallas y las características de la prenda antes de comprar. (En este caso cubrimos el 50% de los gastos de envío)
2. PAQUETE DAÑADO
En caso de que tu paquete haya sido manipulado de forma inadecuada, abierto o dañado por el personal de la paquetería. Si recibiste un paquete dañado es necesario realizar el reporte correspondiente con la paquetería. Nosotros estaremos en la mejor disposición para colaborar en tu caso y presentar la información o evidencia solicitada por la paquetería para que puedan brindarte una solución.
3. ENTREGA EQUIVOCADA
En caso de que te paquete haya sido entregado en un domicilio equivocado por parte del personal de la paquetería. Es necesario realizar el reporte correspondiente a la paquetería con tu número de guía. De igual forma estaremos en la mejor disposición para colaborar en tu caso y presentar la información o evidencia solicitada por la paquetería para que puedan brindarte una solución.
4. RETRASO DE ENTREGA
En caso de que tu paquete haya sufrido un retraso por parte de la paquetería. Si bien, al momento de comprar te indicamos un tiempo de entrega, considera que es un estimado basado en nuestra experiencia con la paquetería que manejamos.
Puntos a considerar:
1. Existen ciudades, municipios o pueblos catalogadas como zona extendida por lo tanto los tiempos de entrega son mayores que otros.
2. Nuestros envíos se realizan en días y horarios HÁBILES de lunes a viernes a las 4:30 pm hora centro de México. Para que tu pedido pueda ser depositado en la paquetería dentro de los días y horarios mencionados, debiste haber realizado tu pago con 1 día hábil de anticipación antes de las 12:00 de la media noche.
Ejemplo 1: Si realizaste tu pago en día lunes/martes/miércoles/jueves a cualquier hora, tu paquete será enviado al día siguiente.
Ejemplo 2: Si realizaste tu pago en día viernes/sábado/domingo a cualquier hora, tu paquete será enviado al siguiente día HÁBIL, es decir el lunes.
Para solicitar una devolución solo envíanos un mensaje directo a Instagram /jromz.madewithlove o un correo electrónico a contacto@jromz.com en donde serás atendid@ a la brevedad posible para efectuar la devolución de la prenda y reembolso correspondiente.